Perguntas Frequentes
FAQ
Pagamento e Acesso ao Conteúdo
✔️ Quais as formas de pagamento oferecidas?
Aceitamos pagamento tanto à vista quanto parcelado, em até 12 vezes no cartão.
✔️ Após o pagamento do curso, quanto tempo demora para liberarem o acesso?
A liberação geralmente ocorre poucos minutos após a confirmação do pagamento.
✔️ Como faço para acessar os cursos?
Localize a opção "Entrar" ou "Área do Aluno" no topo da página, clique em uma destas opções para visualizar o formulário onde deverá preencher o "email" e a "senha" utilizados em seu cadastro. Após 'logar' no site você terá acesso à área do aluno, clique na opção "Cursos Matriculados" para visualizar os cursos adquiridos. Na área do aluno você também terá acesso aos seus certificados e pagamentos.
✔️ Posso acessar o conteúdo do curso a qualquer momento?
Sim, você pode acessar o conteúdo do curso a qualquer momento, desde que tenha acesso à internet e esteja dentro do período de acesso ao curso. Lembrando que, recomendamos uma conexão de internet estável para uma experiência ininterrupta.
✔️ Como posso ter acesso a atualizações de conteúdo nos cursos?
Os cursos são periodicamente atualizados para refletir as últimas tendências e desenvolvimentos. Você receberá notificações sobre atualizações relevantes diretamente na plataforma.
✔️ Como ter acesso a material de apoio e recursos adicionais?
Todo material de apoio, está disponível na plataforma. Basta acessar quando disponível na própria seção do curso desejado.
✔️ Esqueci minha senha. O que devo fazer?
Se você esqueceu sua senha, pode solicitar uma redefinição de senha na página de login ou "Área do Aluno". Basta clicar em "Esqueci minha senha" que um link será enviado para o seu e-mail cadastrado e depois é só criar uma nova senha.
Cursos
✔️ Os cursos são à distancia?
Sim, todos os nossos cursos são disponibilizados no método EAD (Ensino à Distância). Você estuda, realiza as atividades e avaliações de forma remota (online).
✔️ Qual é a carga horária dos cursos?
A carga horária de cada curso varia e é especificada na página de detalhes do curso. Geralmente, oferecemos cursos com cargas horárias variadas para atender às necessidades dos alunos.
✔️ Os cursos livres ou profissionalizantes são reconhecidos ou aceitos?
Sim, os cursos livres ou profissionalizantes são amplamente reconhecidos e valorizados no mercado atual. A validade desses cursos é de extrema importância, pois eles desempenham um papel fundamental na formação e no aprimoramento profissional dos indivíduos.
✔️ Como é estabelecida a base legal para os cursos profissionalizantes de formação continuada oferecidos em nossa instituição?
Como qualquer outra instituição, é imprescindível que estejamos devidamente respaldados legalmente para a execução de nossas atividades. Em nossa instituição, ministramos Cursos Profissionalizantes de Formação Continuada (Cursos Livres). Nossa base legal é estabelecida pelo Decreto Federal nº 5.154, de julho de 2004, Art. 1º e 3º, e pela Resolução do Conselho Nacional de Educação nº 04/99, Art. 3º, Inciso II, os quais abordam a Educação Profissional. Essa base legal é refletida nos certificados emitidos.
✔️ Os cursos são reconhecidos pelo MEC?
Nossos cursos são classificados como Cursos Livres e Profissionalizantes, não estando sujeitos à regulamentação do MEC. No entanto, nossos parceiros institucionais são credenciados e seus cursos são reconhecidos pelo CNE (Conselho Nacional de Educação) e homologados pelo MEC. Desta forma, todos os Cursos Técnicos, de Graduação ou Pós-Graduação, encontram-se dentro das normas exigidas e são regulamentados por órgãos competentes.
✔️ Posso fazer cursos de áreas diferentes?
Sim, não há restrições quanto a fazer cursos de áreas diferentes. Você pode se matricular em quantos cursos desejar e em qualquer área de seu interesse.
Certificados
✔️ Como são emitidos os certificados?
Os certificados são emitidos eletronicamente, podendo ser baixados e salvos em PDF ou impressos diretamente da plataforma logo após a conclusão do curso. Todo certificado emitido é registrado com um número único de verificação de autenticidade, garantindo a confiabilidade do mesmo.
✔️ A carga horária vem impressa no certificado?
Sim, além da carga horária especificada, o certificado é emitido com o nome do curso, nome do aluno, e a data de término do mesmo.
✔️ Posso emitir uma segunda via do certificado?
Sim, você pode emitir uma segunda via do certificado a qualquer momento. Para isto, basta acessar a "Área do Aluno" e clicar na opção "Emitir Certificado" e selecionar o curso desejado.
✔️ Os Certificados são aceitos em concursos públicos?
Sim, nossos certificados são aceitos em concursos públicos, de acordo com os critérios estabelecidos pelos editais de cada concurso.
✔️ Os certificados tem validade nacional?
Sim, todos os nossos certificados tem validade em todo o território nacional. Eles são emitidos com um Número de Registro para validação e estão em plena conformidade com o Decreto nº 5.154, de 23 de Julho de 2004 (Lei de Diretrizes e Bases da Educação), o que confere total seriedade e veracidade ao documento.
✔️ Os certificados tem validade de curso técnico, graduação ou pós-graduação?
Não, nossos certificados são exclusivamente de Cursos Profissionalizantes. Outras modalidades de cursos que oferecemos são em parceria, onde o certificado é emitido pela instituição de ensino responsável pelo curso adquirido. Para obter validade de Curso Técnico, é necessário que o curso seja aprovado pelo Conselho de Educação do respectivo Estado. No nosso caso, oferecemos Cursos Livres e Profissionalizantes que não necessitam deste reconhecimento.
Suporte
✔️ Como funciona o suporte aos alunos?
Oferecemos suporte dedicado por meio de chat ao vivo, e-mail e fóruns de discussão. Nossa equipe está pronta para auxiliá-lo em todas as etapas do seu aprendizado.
Sugestão ou Dúvida
✔️ Posso sugerir novos cursos ou melhorias na plataforma?
Sim, é claro! Estamos abertos às suas sugestões, que podem ser enviadas de diversas maneiras: através da nossa seção de feedback na plataforma ou pelo WhatsApp, selecionando a opção 7. Acreditamos na importância da sua contribuição para a constante melhoria dos nossos cursos.
✔️ Alguma dúvida ainda?
Estamos aqui para ajudar! Basta nos contatar pelo WhatsApp ou enviar uma mensagem através da opção 'Contato' localizada na parte superior ou inferior da página. Preencha seus dados e sua dúvida, e responderemos prontamente.
Termos e Condições
Contrato de Prestação de Serviços Educacionais na Modalidade de Ensino à Distância
IDENTIFICAÇÃO DAS PARTES
CONTRATANTE: Portador dos dados informados no momento do cadastro e arquivados em nosso banco de dados, identificado por login, e-mail, e senha, doravante chamado de ALUNO ou CLIENTE.
CONTRATADA: A empresa de razão social ExpandUp Ensino | Muito Além de Cursos EAD!, simplesmente denominada ExpandUp Ensino | Muito Além de Cursos EAD!, mantenedora do site ExpandUp Ensino | Muito Além de Cursos EAD! (https://expandup.net/), quaisquer 'Landing Pages', sites ou hotsites anexados, integrados ou relacionados ao site.
Pelo presente instrumento, e na melhor forma de direito, Contratante e Contratada (em conjunto simplesmente “Partes” ou quando isoladamente simplesmente “Parte”) acima identificadas têm justa e contratada a celebração do presente CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS EDUCACIONAIS NA MODALIDADE DE ENSINO À DISTÂNCIA, o qual será regido pelas disposições legais aplicáveis, notadamente com fundamento nos artigos 206, incisos II e III, e 209 da Constituição Federal e nas disposições das Leis nº 8.078, de 11 de setembro de 1990, nº 9.870, de 23 de novembro de 1999 e nº 10.046, de 10 de janeiro de 2002, bem como pelos termos e condições seguintes:
1 – Do objeto
Cláusula 1 – O objeto deste Contrato é a prestação de serviços educacionais, na modalidade de ensino a distância, em conformidade com a legislação aplicável, com este Contrato e com o Regimento Interno da CONTRATADA, comprometendo-se as Partes a cumpri-lo, sempre com base na boa fé e no equilíbrio contratual.
Parágrafo único – Ao firmar o presente contrato, o CONTRATANTE e seu responsável legal/financeiro concordam em submeterem-se aos ditames das fontes legais atinentes à matéria, declarando que tem, portanto, conhecimento da abrangência das relações ora ajustadas.
2 – Das informações sobre os cursos online
Cláusula 2 – Os cursos Online ficam disponíveis na conta do usuário em nossa Plataforma Online pelo período de vigência de cada plano contratado. Durante esse tempo, o aluno poderá visualizar o conteúdo de seus cursos adquiridos quantas vezes quiser.
Parágrafo único – Após o período vigente de cada plano contratado, o acesso às aulas e aos arquivos que acompanham o curso é bloqueado, sendo necessária da assinatura do plano contratado ou renovação do mesmo para que seja concedido novo acesso ou preservado acesso ante às aulas do curso.
Inciso 1 – Durante esse período de vigência do plano contratado, o aluno poderá ver e rever as aulas quantas vezes quiser e emitir seus certificados digitais.
3 – Do formato dos cursos
Cláusula 3 – O site não comercializa cursos em DVD, somente cursos no formato de Cursos Online sendo em sua maioria cursos no formato de vídeo aulas e outra parte no formato de slides. O acesso completo aos cursos Online fica disponível na conta do aluno dentro do site após aprovação da matrícula.
4 – Das informações essenciais dos cursos
Cláusula 4 – É de responsabilidade do aluno, antes da aquisição dos cursos, a conferência de seu conteúdo disponível, bem como os itens disponíveis em cada treinamento.
5 – Da versão dos softwares ou sistemas de cada curso
Cláusula 5 – O aluno deverá usar os softwares ou sistemas nas mesmas versões ensinadas nos cursos, sendo de responsabilidade do aluno conferir as versões de cada software/sistemas ensinados em cada curso.
Parágrafo primeiro – O site não tem obrigação em prestar o suporte ao aluno em relação ao conteúdo dos cursos, apenas no que se diz respeito ao uso das ferramentas do site para acesso as aulas.
Parágrafo segundo – Os softwares de cada programa ensinado nos cursos não são disponibilizados aos alunos, sendo que estes deverão ser adquiridos pelos alunos nos sites das empresas detentoras dos softwares.
6 – Da certificação
Cláusula 6 – O site possibilita a emissão de certificado digital de conclusão em PDF. A emissão do certificado digital pode ser feita imediatamente após o aluno completar 100% de visualização em cada curso, ou após aprovação na avaliação final caso o curso possua. Esse acompanhamento pode ser feito através da barra de progresso de estudo disponível dentro da plataforma de ensino.
Parágrafo único – O nome inserido no certificado digital é o mesmo do cadastro, sendo o aluno o responsável direto pelo cadastro correto de seu nome em nosso sistema.
Cláusula 7 – É de inteira responsabilidade do aluno a atualização constante de seus dados cadastrais.
Cláusula 8 – A carga horária inserida no certificado digital poderá ser consultada pelo aluno dentro de cada curso. A carga horária é o tempo médio para visualização e entendimento do conteúdo dos materiais que fazem parte do curso.
Parágrafo primeiro – Nossos cursos são classificados como livres e de atualização ou qualificação profissional, portanto não necessitam de portaria de regularização. No entanto, os cursos são válidos em todo o território nacional e podem constar no seu currículo.
Cláusula 9 – Cada certificado possui um código único e exclusivo. Quaisquer instituições poderão conferir a autenticidade do certificado através do campo de formulário disponível em nosso site. O certificado é único por curso, exclusivo para cada aluno, individual e intransferível.
Parágrafo único – Em caso de cancelamento de Assinatura, estornos ou cancelamentos unilaterais junto à operadora do cartão ('chargebacks'), o código do certificado é automaticamente invalidado pelo sistema.
7 – Das formas de pagamento
Cláusula 10 – No momento da matrícula, o aluno deverá escolher a forma de pagamento mais adequada. Entre elas via cartão de crédito, boleto bancário ou pix.
Parágrafo único – O aluno é responsável pelo preenchimento correto dos dados necessários no ato da compra.
8 – Do tipo de cobrança
Cláusula 11 – Caso o aluno opte por pagar parcelado no cartão de crédito, a quitação do débito parcelado é de responsabilidade do mesmo junto à operadora do cartão.
9 – Da segurança
Cláusula 12 – O site é seguro, criptografado com conexão segura SSL.
Parágrafo primeiro – O site não armazena, em hipótese alguma, quaisquer dados sensíveis de pagamento em seus bancos de dados, ficando estes armazenados apenas nos intermediadores de pagamento.
Parágrafo segundo – É de responsabilidade do CONTRATANTE manter seu computador, dispositivos e redes seguras, e também possuir computador com proteção adequada que evitem quaisquer problemas de segurança durante pagamentos online.
10 – Das regras de parcelamento
Cláusula 13 – Só é possível parcelamento de compras feitas por cartão de crédito, não sendo possível o parcelamento através de boleto bancário ou pix.
11 – Dos prazos e aprovação
Cláusula 14 – Para matrículas feitas através de boleto bancário, o prazo para liberação do acesso às aulas é de até 2 (dois) dias úteis devido ao tempo de conclusão da compensação bancária. O aluno será notificado por e-mail quando a liberação estiver concluída.
Parágrafo único – Para assinaturas feitas pelo cartão de crédito, o prazo será variável de acordo com os termos dos intermediadores de pagamento e prazos vigentes das operadoras de cartão de crédito.
12 – Da liberação dos cursos online
Cláusula 15 – Os cursos online são liberados para acesso imediatamente após aprovação do pagamento pela operadora do cartão de crédito, pix ou da compensação do boleto bancário.
Cláusula 16 – Para pagamentos através de cartão de crédito ou pix, a liberação do curso é automática e depende da aprovação da transação pela própria operadora. Assim que uma matrícula é aprovada pela operadora, o pedido retorna o status de aprovado para nosso sistema que automaticamente libera ao aluno o acesso aos cursos dentro da área do aluno, independente do dia ou horário (segunda à sexta, finais de semana ou feriados).
Parágrafo único – Para pagamentos através de boleto bancário, a liberação do acesso dependerá da compensação bancária.
13 – Dos termos das operadoras
Cláusula 17 – Optando por pagamento através de cartão de crédito, o aluno é responsável pelo cumprimento das cláusulas contratuais vigentes pela operadora do cartão, não sendo o site responsável por aprovação, cancelamento ou consultas relativas às transações entre o aluno e a operadora do cartão de crédito ou instituições bancárias.
14 – Do cancelamento de matrículas
Cláusula 18 – A assinatura ou renovação da assinatura só poderão ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de sua aprovação ou renovação, conforme artigo 49 do CDC (Código de Defesa do Consumidor). O cancelamento poderá ser feito neste período, via formulário de contato.
Parágrafo único – O cancelamento da matrícula, seja por solicitação prévia junto ao site ou por solicitação unilateral junto à operadora do cartão ('chargeback'), ocasionará na interrupção total de acesso aos cursos e inativação imediata dos códigos dos certificados já emitidos, sendo necessária quitação do valor cancelado para que o aluno volte a ter acesso aos conteúdos como cursos, suporte, certificado e demais materiais.
Cláusula 19 – O reembolso ou estornos de valores devem respeitar as regras legais citadas na Cláusula 18 deste instrumento e devem ser solicitados somente pelo aluno e/ou responsável pela matrícula. O reembolso provenientes de pagamentos por cartão de crédito é feito pela equipe do site e a devolução do valor integral ocorre como reembolso ou estorno no próprio cartão, respeitando as regras de cada operadora e a data de fechamento da fatura de cada aluno. É importante lembrar que cada operadora possui regras distintas para data do reembolso, sendo o aluno responsável por consultá-las previamente junto a sua operadora de cartão de crédito. Para pagamentos feitos via depósito, transferência ou boleto bancário, a devolução é feita através de depósito ou transferência na conta corrente do aluno em um prazo de até 5 dias úteis após solicitação.
Parágrafo único – Nas conformidades do código civil, a troca, solicitação de cancelamento ou reembolso não deverão acontecer na prática de má fé ou intenção ilícita ou de aproveitamento para benefício próprio, lesando a empresa.
15 – Da utilização do atendimento via WhatsApp
Cláusula 20 – O chat online, seja através de serviço terceiro ou chat via WhatsApp são canais utilizados apenas para dúvidas administrativas da plataforma de ensino. O site não oferecerá suporte técnico através desse meio de comunicação.
16 – Da política de privacidade e autoria
Cláusula 21 – As aulas dos cursos só podem ser visualizadas dentro da plataforma de ensino.
Cláusula 22 – O site não libera e não permite o download das aulas de cada curso. O aluno deverá estudar dentro de nossa plataforma online durante o período de vigência de acesso ao(s) curso(s).
Parágrafo único – É de inteira responsabilidade do aluno que adquiriu o curso ou de qualquer usuário, não efetuar o download das vídeo aulas ou propagar o seu conteúdo, seja cobrando valores por isso ou de forma gratuita, sob pena de infração ao código penal, Lei nº 2.848 de 1940 (código penal) Art. 184.
17 – Das condições das promoções
Cláusula 23 – Aceitando esses termos, os alunos estão cientes de que o site poderá fazer promoções a qualquer momento sem aviso prévio, determinando valores e porcentagens de desconto para quaisquer cursos, formações ou planos de assinatura.
Parágrafo único – Os cupons disponíveis nas ações promocionais não são cumulativos.
18 – Dos pré-requisitos técnicos
Cláusula 24 – Para que o aluno tenha um bom desempenho ao assistir aos cursos online, recomenda-se que ele possua internet com velocidade mínima de 1MB, todavia é de total responsabilidade do aluno o não carregamento das aulas em seu equipamento seja por ausência de internet, por problemas de processamento ou outros.
19 – Alterações de preços e planos do serviço
Cláusula 25 – Ocasionalmente, poderemos alterar nossos planos bem como seus valores de forma temporária ou definitiva.
Parágrafo único – A alteração dos valores atenderão para novas matrículas e renovações de matrículas.
20 – Garantias e isenção de responsabilidades
Cláusula 26 – O serviço oferecido no site é fornecido “no estado em que se encontra”, sem garantias ou condições. Especificamente, o nosso serviço pode não estar livre de interrupções ou erros. Você renuncia à todas as indenizações por danos especiais, indiretos e consequentes causados pelo site.
Parágrafo primeiro – O site não é responsável pela qualidade da sua conexão de internet, ou pela sua insatisfação com o conteúdo do(s) curso(s) realizado(s).
Parágrafo segundo – Estes termos não limitarão nenhuma garantia ou direito de proteção do consumidor não renunciáveis que as leis do seu país de residência concedem a você.
Parágrafo quarto – Este contrato poderá ser revogado em pleno direito independente de quaisquer avisos, notificações ou interpelações caso o site tenha sua falência ou liquidação decretada.
Parágrafo quinto – Em caso de falência ou liquidação do site, os alunos matriculados terão seu acesso aos cursos e a todo seu histórico revogado sem aviso prévio, independente do plano assinado e sem recebimento de qualquer pagamento realizado.
Parágrafo sexto – O aluno terá o acesso a determinado curso revogado, caso o site perca os direitos sobre o treinamento ou caso algum curso precise ser removido em caráter de ordem judicial.
Inciso 1 – Em que pese o parágrafo anterior, fica estabelecido que o site não efetuará devolução de valores já pagos pelos alunos caso algum curso seja removido da plataforma e neste caso, o aluno não terá acesso ao curso, arquivo e suporte do mesmo.
21 – Das disposições finais
Cláusula 27 – Fica eleito o Foro da Comarca de origem da sede da ExpandUp Ensino | Muito Além de Cursos EAD! para dirimir qualquer dúvida suscitada por este contrato, renunciando-se qualquer outro, por muito especial que seja.
Parágrafo único – Estando todos de acordo com as cláusulas dispostas acima, segue oficializado a parceria mediante as assinaturas dos diretores responsáveis.
